Meille tulee paljon kysymyksiä: miten teen uuden sähkösopimuksen tai muutan olemassa olevaa sähkösopimusta? Voinko aikaistaa sopimuksen voimaantuloa? Miten toimin, kun muutan? Näillä ohjeilla voit helpottaa asiasi ratkaisemista asiakaspalvelussa. Nopeimmin palvelemme sinua sähköisissä kanavissamme.
Jos olet uusi asiakkaamme, tervetuloa Lumme Energialle!
Etsi sinulle sopivin sähkösopimus
- täytä henkilötietosi huolellisesti, jotta meillä on varmasti sinulle oikeat yhteystiedot. Ole tarkkana myös osoitetietojen kanssa: kirjaa esimerkiksi talon numero, rappu ja huoneisto niihin varattuihin kenttiin. Jos olet epävarma osoitteen kirjoitusasusta, tarkista se verkkoyhtiösi lähettämältä sähkön siirtolaskulta. Näin varmistat, että tilauksesi käsittely sujuu sukkelasti ja saat sopimuksen voimaan toivotussa ajassa.
- normaali käsittelyaikamme on kaksi arkipäivää.
Kun vaihdat toiselta sähkönmyyjältä Lumme Energialle,
sopimuksen tilauslomake ehdottaa aikaisinta mahdollista sopimuksesi aloituspäivää 18 vuorokauden päähän. Huomaathan, että me asiakaspalvelussa emme voi muuttaa sitä. Mutta ei huolta: sopimuksen aloituspäivään saakka sähköntoimituksesta vastaa nykyinen sähköenergian myyjäsi.Kun muutto uuteen kotiin on edessä,
sopimuksen tilauslomake ehdottaa aikaisinta mahdollista sopimuksesi aloituspäivää 5 vuorokauden päähän. Jos kuitenkin tarvitset sähköt kotiisi jo aiemmin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asioimalla chatissa tai soittamalla.
Jos jo olet asiakkaamme, anna OmaLumme-palvelun auttaa sinua.
Palvelussa voit
- hoitaa sähkösopimusasiasi kuten hyväksyä jatkotarjouksen, vaihtaa nykyisen toistaiseksi voimassaolevan sopimuksesi sinulle mieluisampaan vaihtoehtoon tai tehdä muuttoilmoituksen
- päivittää yhteystietosi
- tarkastella sähkönkulutustasi
- selata laskuja
- siirtää laskusi eräpäivää.
Löytäisitkö vastauksen kysymykseesi jo täältä?
Et välttämättä ole kysymyksesi kanssa yksin, ja siksi olemme koonneet yleisimpiin tilanteisiin ohjeita myös verkkosivuillemme. Katso, olisiko täällä vastauksia mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin ja erilaisiin tilanteisiin:
